柳州市融水县局“四个抓好”提升政务服务水平

为持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，近日，柳州市融水县烟草专卖局以“四个抓好”不断提升政务服务水平。

一是抓好“弹性”服务，畅通“一次办”渠道。聚焦融水县山区交通不便、群众往返时间长等问题，实行办证窗口弹性工作制，以取消午间休息、延后下班时间为立足点，为山区群众业务办理畅通绿色通道；设置政务服务专线，及时提醒办证群众带全材料、及时领取已办证件，推动业务“一次办”质量和水平。

二是抓好“柔性”服务，提高“暖心办”水平。紧盯老弱病残孕等特殊申请人群，在办证窗口放置老花镜、饮水设备等便民物品，及时为需要帮助的群众提供舒心的办事环境；及时提醒办证人员戴好口罩，并配备口罩、消毒洗手液等防疫物资，努力做到政务服务和疫情防控“两不误”。

三是抓好“严性”培训，提升“规范办”能力。做好窗口人员文明服务的专题学习，尤其是言谈举止、仪容仪表、礼仪礼节等方面的教育指导；针对在政务服务过程中遇到的新情况、新问题，定期开展窗口及办证工作人员教育培训，研讨解决方法，提高办证人员服务能力和水平。

四是抓好“共性”建议，促进“整改办”服务。设立窗口服务建设意见箱，定期发放征求意见建议表，接受群众监督，充分发挥“好差评”服务机制的检验效果，准确了解群众服务诉求，制定整改措施，倒逼政务服务提速提质，打造柳州烟草优质政务服务形象。