来宾市局（公司）“四举措”持续提升客户满意度

烟草市场消息 为不断提高卷烟零售户满意度，打造来宾烟草物流服务客户特色，日前，来宾市烟草专卖局（公司）坚持“四举措”持续提升客户满意度。

开展客户服务调查。定期对客户服务的内容、质量等信息进行实地走访调查，分析客户服务存在问题和工作短板，对症下药、因人施策，采取针对性措施加以改进。

抓好客户培训宣贯。编制客户培训课件，充分利用电视电话会议、诚信互助小组平台、实地走访指导等渠道开展政策宣贯培训，切实提高客户政策知晓度和配合度。

提升客户服务质量。加强分拣、中转运输、配送等环节卷烟质量管理，确保卷烟配送质量。严格执行配送服务规范，严守行业法规纪律，杜绝侵害零售客户利益行为，及时准确配送到户。

落实督查绩效考核。将客户满意度提升工作纳入各部门各岗位工作计划，严格进行绩效考核，确保物流服务监督管理落实到位，同时加强客户投诉管理，严格按照客户投诉处理流程，快速、高效地处理投诉信息，切实提高回访效率和投诉处理质量。