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    来宾市局(公司)“四举措”持续提升客户满意度

    作者:佚名 日期:2022-06-01 分类:香烟货源资讯

  • 烟草市场消息 为不断提高卷烟零售户满意度,打造来宾烟草物流服务客户特色,日前,来宾市烟草专卖局(公司)坚持“四举措”持续提升客户满意度。

    开展客户服务调查。定期对客户服务的内容、质量等信息进行实地走访调查,分析客户服务存在问题和工作短板,对症下药、因人施策,采取针对性措施加以改进。

    抓好客户培训宣贯。编制客户培训课件,充分利用电视电话会议、诚信互助小组平台、实地走访指导等渠道开展政策宣贯培训,切实提高客户政策知晓度和配合度。

    提升客户服务质量。加强分拣、中转运输、配送等环节卷烟质量管理,确保卷烟配送质量。严格执行配送服务规范,严守行业法规纪律,杜绝侵害零售客户利益行为,及时准确配送到户。

    落实督查绩效考核。将客户满意度提升工作纳入各部门各岗位工作计划,严格进行绩效考核,确保物流服务监督管理落实到位,同时加强客户投诉管理,严格按照客户投诉处理流程,快速、高效地处理投诉信息,切实提高回访效率和投诉处理质量。

    ,来源:来宾市烟草专卖局(公司)
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