烟酒超市一柜一景,尽展魅力;一机一品,更引客流,促老店换新颜

发布者:佚名发布时间:2021-05-31访问量:882

凌振宇的店铺在江西省吉安市遂川县泉江镇云川市场口,主营福利彩票、手机交费、还有卷烟。他开店二十多年,店铺摆设陈列一直未有变化。特别是卷烟,东放一点西放一点,连他自己都不知道到底有多少库存,并且在他的店里经常出现“古董”品牌的卷烟。还有他的烟柜,每次都是乱七八糟,今天帮他做完的标价签,整整齐齐;到了明天就又张冠李戴,而且还会丢失。人也总是提不起精神,你再怎么说他都无所谓。

   面对这么一个客户,客户经理也是百般头疼。想尽一切办法帮他提升店铺形象,鼓励他打起精神。客户经理每次去他店里,都热情满满的先与他拉拉家常,然后帮他整理卷烟陈列,完善明码标价签,做好之后随即拍张照片,拿给他看;并且把别人那里好的照片给他看:“你看,你这里整理之后整体形象也很好,跟别人的差不多,你这里的不足是缺少一个背柜,还有就是缺乏主动去维护,缺乏保持。”虽然,他坐在那里动也不动,但是他的眼睛还是瞟了几眼人家好的店铺陈列照片,看得出来,他还是希望自己的店铺也能有这么好,但就是没有主动性。之后每天客户经理都会去他店里,看到他乱了,又帮他整理,一边帮他整理一边灌输思想意识,告诉他好的店铺形象能够带来的利益;并且每次整理好之后都拍照留底做对比,接连做了一个星期。终于在过了几天去他店里,居然发现他的店里没这么乱了,卷烟陈列也很整齐了,客户经理的热情终于有了回应,立即表扬他,鼓励他做得好。

   后来,江西中烟支持了一批背柜与地柜,客户经理首先就帮他申请了一组背柜与地柜。有了背柜与地柜加上客户经理耐心的指导,凌振宇变得更加勤快,每天把背柜与地柜擦得干干净净,店里亮亮堂堂,卷烟陈列美观漂亮;每个进店的人都会说上一句:“凌老板,你的店铺变得高大上了呀!”这时候凌振宇的脸上洋溢着自豪的笑容。


   去年七月份,遂川县烟草专卖局开始推广现代零售终端双屏机。客户经理觉得凌振宇的店铺形象提升了,应该添加一台双屏机会更完美,就跟他宣传,没想到他一口就回绝了。他说双屏机是一个新鲜的玩意儿,不懂操作,再说也不知道能不能赚回本;客户经理说一定教会他操作,明确告诉他可以赚更多的钱,并且加入现代零售终端,是以后的趋势。客户经理费尽口舌说了一大堆,他就是不愿意。客户经理也不灰心,还是充满热情每发展一户,就到他店里做一番宣传,某某安装了双屏机,他又赚到了多少分,某某又安装了。终于在发展第四家的时候,他说要申请加入现代终端。客户经理充满无限的热情,帮他安装双屏机,耐心指导他操作,直到教懂为止,还打印了一份操作指南给他。在操作双屏机方面,凌振宇也很热情的去学习,去研究;现在他比客户经理还更懂,前段时间,很多客户总是在说很卡,经常掉线打不开;但是他从来没说过这些,客户经理就跑去问他的双屏机有问题吗,他说他的双屏机挺好的,他另外插了一根网线。原来是这个原因,后来客户经理把他的这个方法在终端群里告诉大家,终于解决了这些问题。

   在会员发展方面,凌振宇也是用他积极饱满的热情,发展了接近五百会员了。尤其是上个月,每个区域的终端客户都要发展一定的会员,凌振宇总是遥遥领先,带领大家一直追赶,在群里营造了良好的氛围。

   有了双屏机的凌振宇,人也更有精神了,每天以饱满的热情面对着每一个消费者。他也逢人会说感谢遂川县烟草公司,感谢客户经理对他的指导和帮助,让他和他的店铺共同成长起来。

   现在凌振宇的店铺里,一柜一景,尽展魅力;一机一品,更引客流。

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