烟酒店卷烟零售“三心法”

发布者:佚名发布时间:2021-05-29访问量:961

卷烟零售是个慢工出细活的工作,也是个薄利多销的行业,需要本着“急不得、守得住”的心态才能经营下去。在卷烟经营方面,一位有着15年零售经验的肖老板,道出了他的经历,他通过不断摸索,总结出了“三心法”。并通过运用此法,在自己的零售业务中创下了连续15年无差评投诉的历史,为自己赢得了经营的宝贵经验和积累了不少的客户人脉。

“细心”出细活。销售卷烟也要有工匠精神。在店面装修设计、卷烟摆放以及与客户进行营销时多下苦功夫,细心有功,无心有过。多留心观察客户,细心揣摩,根据购买物品判断顾客消费能力,准确推荐给客户合适的卷烟。细心才能发现商机,细心才能产生共情,才能与客户真正交心,得到客户的信赖与拥护。

“关心”用真心。进店顾客便是“客”,也是真正的“上帝”。用关爱之心去体察顾客,急顾客之所急,付出真心让顾客体会关爱之情,拉近彼此距离,与顾客多沟通,多交流,自然加固与客户友谊能得到继续维持下去。

“热心”暖人心。一杯热茶、一把雨伞,都可能成为传递热心的工具。帮助顾客看护物品、收发快递、微信零钱转换现金,甚至送货上门,用实际行动暖化顾客之心后,适时提醒一下烟草口粮是否充足?是否需要转换口味?得到的回答往往是肯定的。

开店营业是个考验耐心和毅力的职业,肖老板平常把自己放到尘埃里,把顾客托举成娇贵的“鲜花”,用心打理,结出了丰硕的卷烟零售果实。

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